蜗牛注册卡常见问题
蜗牛注册卡常见问题
蜗牛官方联系方式
扫码关注“蜗牛移动”公众号，客服热线：051210040转9人工客服咨询。
该号码开卡已待审核，请更换号码
号码已经提交开户，在审核中需要耐心等待
下单账号与支付账号不一致，请核实后在支付
关闭微信，重新打开公众号，不要使用别人分享的连接实名。
验证未通过：操作工号是三星级，只允许办理一证3户入网，当前证件已超过办理次数！
超过无法实名，需要更换身份证。
自助开卡代理商工号不存在
该号码是已操作过销户的号码，无法激活使用。
自助开卡代理商工号不存在
该号码是已操作过销户的号码，无法激活使用。
该号码开卡已待审核，请更换号码
这张卡已提交审核，在审核中或已审核通过都有可能；建议进一步查询卡的实名状态，或耐心等待。
未查询到相关信息
实名入口进错了导致无法激活；关注下方公众号点->自助开卡->按提示操作
您输入的20位SIM卡号有误
请检查输入的开卡信息是否和卡板上一致；注意ICCID不需要输入字母。
自助开卡代理商工号不存在
该号码是已操作过销户的号码，无法再次活使用。
该号码开卡已待审核，请更换号码
这张卡已提交审核，在审核中或已审核通过都有可能；建议进一步查询卡的实名状态，或耐心等待。
BSS未通过验证：客户下单后付费用户数已达到上线
蜗牛卡目前一证件5户，身份证名下已超过实名数量，可自行联系蜗牛官方客服进行查询和注销。
您的免卡不支持该业务
如果您的是蜗牛年租卡目前已无法正常激活使用，需要联系购卡方，进行换卡。
未实名认证通过请再次尝试人脸识别
因为提交完照，支付完成后，没有操作人脸识别退出了；导致没有实名成功，需要再次提交。
如有重复付款请联系公众号人工客服，提供充值手机号+微信充值详单，进行处理。
自助开卡获取返档工号失败
如您的是蜗牛年租卡已停止激活使用，需要联系购卡方进行换卡。
如不是年租卡，请重试。
蜗牛卡销户
1.直接销户：
请提供手持照片，本人手持身份证+白纸写上当天日期+白纸写上需要销户号码。（如上图）
2.销户转余额:
请提供手持照片，本人手持身份证+白纸写上当天日期+白纸写上需要销户号码+白纸写上余额需要转入的号码（如上图）
也请知晓销户是需要通过电话回访机主本人核实信息的，若提供无效的联系方式或无法接通的情况下，销户转余额无法完成。
同时也请以文字的形式提供以下信息给本公众号客服：
销户号码：
姓名：
证件号码：
联系方式：（销户转余额需与机主本人回访核实，请提供有效的联系方式）
销户原因：
余额转移至的号码：（预置话费、赠送话费，话费包等不转）
余额有钱为什么会停机
1、官方要求当余额不足2元的时候会自动停机，需要预存少许话费。
2、余额大于2元停机，请联系本公众号人工客服查询详情。（蜗牛流量卡除外，该卡包含月租39元，请确认余额是否足够抵扣月租）
卡插在手机没信号
1.确认卡是否激活成功。
2.多张卡的情况下容易把卡芯和卡板打乱。要确认是否有插错卡，根据芯片上面的数字核对，是否跟自己的已激活卡板上的ICCID匹配。
3.插卡的手机是全网通：（文章）如何正确辨别全网通手机；
总结下来就是：多换几个手机测试，并且要手机都要在单卡的情况下。只要测试到有能正常用的设备，就说明卡是没有问题的。是设备导致使用不了。
实名成功还是停机状态
1.新激活的卡都是初始状态，建议在卡里预存5~10元的话费余额，确保所有功能正常激活。
2.如卡内有余额的情况下，还无法收发短信，请检查操作是否符合卡的使用规则：
①只支持收发注册类型短信，不支持收发私人手机号的短信。
②此卡不能当做普通电话卡使用，不建议收发、拨打、接听、私人电话短信，一旦操作都被运营商视为风险操作被关停。
注册验证码，有时能收，有时候不能收。
1.如遇到部分APP注册收不到验证码的情况，请先更换app测试，确认卡是否正常能收到其他短信；卡可以正常收到其他短信说明卡是没有问题的，只是该app不支持。
2.遇到APP不支持怎么办？
①需要联系APP的客服说明问题，并且让他们把我们需要注册的手机号添加上就可以注册了。
②如果该app坚持表示它们不支持这个手机号注册，那没有其他办法，只能建议去支持的APP上注册了。
注册卡和普通手机卡的区别
1.注册卡只能用来注册收验证码使用；不能做普通卡使用，有一定的功能限制。
2.就算有语音和流量功能的注册卡，这2种功能都比较贵（这么贵的原因就是为了不让用户使用该功能）。
3.如果用注册卡接听、拨打私人电话，收发私人短信都会被运营商视为风险操作被关停无法恢复。
卡丢了，损坏可以补办原号码吗？
卡需要自己注意保管如果丢卡/损坏其他卡都不支持补办原号码。所以也不建议绑定财产有关的账号，如：支付宝、银行卡等。
